近年來(lái)，隨著智慧酒店興起，機(jī)器人幾乎成為各大酒店的標(biāo)配，但主要停留在試驗(yàn)階段，利用率并不高。而疫情意外助力“智慧酒店”迅速發(fā)展了起來(lái)。一位國(guó)內(nèi)連鎖品牌酒店店長(zhǎng)表示，疫情期間，無(wú)人配送機(jī)器人成為酒店服務(wù)的“主力軍”，最多的時(shí)候平均每天要送100多次。

基于降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)省人力資源投入等方面的需求，疫情期間各大酒店加速智能化建設(shè)。比如，華住集團(tuán)要求旗下5700多家酒店強(qiáng)化推行智能化無(wú)接觸服務(wù)，包括自助入住、機(jī)器人送物、零秒退房、遠(yuǎn)程辦理入住等；首旅如家則大力推廣區(qū)塊鏈技術(shù)、客房Mini消毒柜及全新升級(jí)的送物機(jī)器人等創(chuàng)新科技，今年第三季度，首旅如家的研發(fā)費(fèi)用比上年同期增長(zhǎng)了43.29%。

業(yè)內(nèi)關(guān)于酒店智能化的爭(zhēng)論，主要圍繞投入與產(chǎn)出不平衡的痛點(diǎn)。困擾投資者的問(wèn)題在于目前智能技術(shù)依然處在快速發(fā)展階段，如果酒店選擇全面應(yīng)用智能技術(shù)，不但需要支付額外成本，還必須在后續(xù)投入大量的資金用于技術(shù)升級(jí)和設(shè)備更新。而對(duì)于習(xí)慣了人工服務(wù)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，接受智能化服務(wù)還需要一個(gè)“教育”過(guò)程。

疫情的暴發(fā)，恰恰倒推企業(yè)下決心加大智能化的研發(fā)和投入。今年下半年，華住集團(tuán)、首旅如家酒店集團(tuán)、格林酒店集團(tuán)國(guó)內(nèi)住宿業(yè)三大頭部企業(yè)先后投資優(yōu)地科技，全力推進(jìn)機(jī)器人在酒店市場(chǎng)的拓展及落地。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這不僅僅是疫情防控常態(tài)化下的應(yīng)急之舉，更預(yù)示著智能化在酒店市場(chǎng)應(yīng)用已趨向成熟并出現(xiàn)規(guī)?；厔?shì)。首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理、如家酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)、CEO孫堅(jiān)此前接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，經(jīng)過(guò)此次疫情，人工智能和無(wú)接觸服務(wù)會(huì)被更多消費(fèi)者接受，也幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化人工、降低成本的需求。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員、中國(guó)社科院大學(xué)商學(xué)院教授魏翔認(rèn)為，疫情激發(fā)了酒店業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，各酒店集團(tuán)在智能化方面的推進(jìn)步伐很大，同時(shí)衛(wèi)生安全方面的競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈。他建議，未來(lái)幾年酒店智能化首先應(yīng)該服務(wù)于安全和衛(wèi)生。